Co to jest agent AI
Agent AI to program oparty na modelu językowym, który dostaje cel i sam dobiera kroki: czyta dokument, szuka danych w systemie, przygotowuje odpowiedź, zapisuje wynik. Chatbot odpowiada na pytanie. Agent wykonuje pracę, często w kilku systemach po kolei.
Ta samodzielność jest zaletą i ryzykiem jednocześnie. Im więcej agent może zrobić sam, tym ważniejsze jest, żeby było jasne, czego zrobić nie może.
Gdzie agent AI pomaga
Najlepiej sprawdza się w zadaniach, które są powtarzalne, oparte na tekście i łatwe do sprawdzenia przez człowieka.
- Wstępne sortowanie zgłoszeń i zapytań.
- Wyciąganie danych z dokumentów do systemu.
- Przygotowanie szkicu odpowiedzi, który zatwierdza pracownik.
- Zbieranie informacji z kilku źródeł do jednego raportu.
Cztery granice przed wdrożeniem
Agent w firmie powinien mieć spisane cztery rzeczy, zanim dostanie dostęp do prawdziwych danych.
- Zakres: lista zadań, które wykonuje, i lista tych, których nie dotyka.
- Limity: do jakich systemów ma dostęp i jakie operacje może wykonać bez człowieka.
- Log: zapis każdego kroku, żeby dało się sprawdzić, skąd wziął odpowiedź.
- Przejęcie: moment, w którym przerywa pracę i oddaje sprawę człowiekowi.
Kto odpowiada za wynik
Agent nie odpowiada za nic. Odpowiada osoba, która go wdrożyła, i osoba, która zatwierdza jego pracę. Dlatego w naszych wdrożeniach agent przygotowuje, a wynik podpisuje inżynier albo pracownik klienta.
Jeśli masz już asystenta, który działa „czasem dobrze”, zacznij od zebrania przykładów, w których się pomylił. To najkrótsza droga do ustalenia, której z czterech granic brakuje.